标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5390：好评
早餐很不错，酒店位置很好，就在市中心区，闹中取静，离情侣路走路15分钟，附近有很多美食。酒店里面环境不错，非常安静！可以喂鱼喂乌龟，小孩子很喜欢。双人床标间很大！就在湖面上，房间里就可以看鱼。
会员3997：好评
位置很好，因为出了酒店，马路对面就有春兴餐厅～～据说是30年的老店，十一月店庆，早10:30之前早茶五折，所以两天的早餐都在那里解决了～～～ 去海边，走路也就十来分钟，如果骑车应该五分钟就到了。服务很好，晚上当班的小伙子帮提行李。白天上班的姐姐也很热心指路。
会员5604：好评
和老婆孩子岳母到珠海玩，第一站是长隆海洋王国，早上九点多到房间放下点东西，第一印象就非常幽静，房间不多，比较私密的一处城中园林园子，虽然没有江南地区的精美，但是也是一处净土，鱼池中有龟和鱼，我们要了两家园林房，个人推荐有小孩就一楼的亲水房，可以看到乌龟和锦鲤，孩子特别高兴，如果两口子，就二楼的房间视觉好，特别提醒，早上起来早餐要早，不然款式不多，服务方面都可以。内部都是接待装修，较新，因为住的人不多，所以一切崭新。下次来还会订，老婆说出来玩最满意的一次住宿了。